联系方式
成都久丰财务有限公司
电话:028-66661606
电话:028-65247284

公司客服直线

贾老师:13458578989

杨老师:17745037309

罗老师:15928593224

左老师:15208251799

李老师:18512814031


公司地址
邮编:610500
地址:成都市新都区川音六巷95号


公司结算账号

户名:成都久丰财务咨询有限公司
账号:4402 0354 0900 0045 541
开户银行:中国工商银行成都桂湖西路支行

品质保证

发表时间:2018/10/12  浏览次数:212  
字体大小: 【小】 【中】 【大】

      我司在以前的管理结构中专门增设品质保证部,专门负责公司规章制度的执行、公司服务技能的提高,和服务品质的提升。

一、 品质保证部职责部门名称:

品质保证部 直接上级:总经理

主要岗位:品质保证部主管、督导、策划

部门目标:负责协助总经理室制订中长期发展规划,保证公司整体管理、规章制度的执行、提升公司品牌形象和宣传力度,提高服务质量和保证提升客户满意度。

主要职责:


1、在总经理或者管理者代表的领导下,开展职责范围内的服务质量管理活动;

2、负责编制部门年度工作计划和内部服务质量体系审核计划;

3、负责质量手册、程序文件的编写及修订并组织对体系文件的定期评审;

4、负责管理规定、工作规程的指定和审核;

5、负责记录的管理和控制;

6、负责内部质量体系审核的实施;

7、负责管理评审的记录及记录保存;

8、负责改进、纠正、预防措施的管理;

9、负责对公司不合格服务的控制;

10、负责测量、分析和改进的策划;

11、负责组织客户服务的回访、统计、分析工作;

12、负责服务过程的现场检查、监视和测量;

13、负责质量目标分解及相关的数据采集、分析的管理,并保存记录;

14、负责质量管理体系文件的发放、登记、建立现行有效文件清单,并根据文件调整实际情况予以更新;

15、负责新客户质量策划的评审和实施效果的监督;

16、负责客户投诉的处理和分类、统计分析;

部门的绩效指标

1、质量体系覆盖整个公司,体系运行及时、适宜、有效;

2、配合公司总经理室完成公司中长期战略规划的制定;

3、通过内部督导检查、满意度调查等活动,采集相关数据进行分析,对公司整体运作提出改进建议。

4、对公司整个工作过程进行检查、监督、统计、协调处理各类公司的投诉。

上一篇:公司资质
下一篇:企业文化